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杭州物流操作流程


發(fā)布時間:2022-12-05 16:40:54

杭州物流操作流程

以業(yè)務(wù)需求為前提,滿足客戶需要為目的,以提高企業(yè)經(jīng)濟效益為目標(biāo),網(wǎng)絡(luò)資源與社會資源相結(jié)合,形成布局合理、層次分明的物流配送中心網(wǎng)絡(luò),規(guī)范和強化運營組織管理,最終建成網(wǎng)絡(luò)功能齊全、覆蓋范圍廣泛、信息化程度高、業(yè)務(wù)處理能力強、查詢便利、運行高效、國內(nèi)領(lǐng)先的物流公司。


二、業(yè)務(wù)受理部職責(zé):


通過電話、網(wǎng)絡(luò)等方式受理業(yè)務(wù)。


1、承接客戶咨詢電話,主動了解客戶意圖,熱心介紹公司業(yè)務(wù);


2、確認好客戶貨物名稱,以及客戶貨物裝貨詳細地址,卸貨地址,貨物的體積,大小,方量以及付款方式;


3、根據(jù)客戶所需業(yè)務(wù)進行報價,仔細核對受理內(nèi)容及報價,必須做到準(zhǔn)確無誤;


4、要精確好客戶發(fā)貨公司名稱,詳細地址和客戶聯(lián)系方式(一定要留下客戶手機號碼和用工作微信加客戶微信),統(tǒng)一發(fā)送到工作微信群中;


5、業(yè)務(wù)負責(zé)人把客戶貨物詳情信息交給運作部負責(zé)人。


三、運作部職責(zé):


1、按照貨物重量,體積大小等規(guī)格運作部負責(zé)人安排裝貨車輛及時進行配載并簽訂配載合同。


2、接到貨物后運到倉庫分配中心,開單員親自查看確認好貨物重量,量方量,量體積、到站地址和客戶聯(lián)系方式,確認無誤后進行開單。


3、開單員開完貨物單據(jù)后讓搬運工進行入庫操作,進行統(tǒng)一配發(fā)調(diào)度。


4、調(diào)度調(diào)車:調(diào)度員負責(zé)人根據(jù)貨物的規(guī)格、性質(zhì)、重量、方量、體積及運輸?shù)竭_目的地的里程,合理安排車輛及運輸線路。


5、調(diào)度員負責(zé)人核準(zhǔn)調(diào)度車輛運輸價格并對車輛進行核驗車輛證件以及司機身份信息。以及對車輛及時進行跟蹤,回饋到業(yè)務(wù)部負責(zé)人。


6、調(diào)度員核準(zhǔn)價格后進行貨物出庫,搬運工負責(zé)裝車,裝車完畢后確認貨物裝載無誤后,需要貨車司機簽字確認,并簽署貨物運輸合同,簽字按手印等。


7、跟進監(jiān)督:貨運在運輸路途中,業(yè)務(wù)員要主動與司機聯(lián)系、跟進,確定貨物的運輸情況、進程并及時回復(fù)給客戶貨物運輸進展。


8、抵達目的地,客戶簽收。


司機在距離到達目的地時,應(yīng)聯(lián)系收貨人,按照準(zhǔn)確的貨物送達合同約定的地點,交與收貨人。收貨人驗收無誤后,在回單上簽字確認。


9、返單返回,結(jié)算運輸費用


根據(jù)司機帶回的收貨人簽字確認的返單,與客戶結(jié)清全部運輸款。


10、建立健全相關(guān)檔案和臺賬。


四、包裝、裝卸、運輸?shù)雀郊訔l件:


1、包裝


A、原則:


適合運輸——避免和防止貨物在運輸過程中由于沖擊和震蕩所產(chǎn)生的破損,兼顧防潮和防盜。


便于裝卸——提高裝卸操作效率,避免野蠻裝卸。


適度包裝——選擇恰當(dāng)?shù)陌b材料,避免不必要的浪費。


貨物與包裝一體——貨物與包裝結(jié)合緊密,不應(yīng)有摩擦、擠壓和撞擊。


注意方向——注意包裝箱的向上箭頭,避免倒置和側(cè)置。


重心中心合一——避免運輸過程中貨物的翻滾。


B、具體要求:


(1)易碎品和不能倒置的物品:易碎品必須用堅固的包裝材料或木箱包裝,包裝時最好用成型泡沫、紙張等緩沖材料將產(chǎn)品固定在包裝箱的中央部位,使產(chǎn)品在包裝完成后不在包裝箱內(nèi)竄動,并在外包裝醒目位置易碎標(biāo)志或注明“易碎”、“勿壓”等其它字樣。不能倒置的物品要在醒目位置注明向上標(biāo)志。對于玻璃類制品在運輸過程中發(fā)生貨物的破損時,一般不予以賠償。


(2)液體貨物的包裝:封蓋必須嚴(yán)密,容器不得滲漏。對于油漆類貨物,必須裸裝或部分裸裝(也就是外包裝不得用紙箱等全部包住,貨物要有一部分外露出來,讓人容易識別),并有明顯易碎標(biāo)志、向上符號;


(3)粉狀貨物的包裝,最外層要有保證粉末不會漏出的包裝;


(4)嚴(yán)禁多件貨物合拼在一起;若貨物在中轉(zhuǎn)過程中因包裝松散導(dǎo)致貨物遺失由包裝人員承擔(dān)責(zé)任。


(5)對于一般的紙箱包裝貨物用打包帶打成“十”字型,重的貨物必須用打包帶打成“井”字型;


(6)如客戶自行包裝,其包裝不符合要求的貨物,物流公司有權(quán)拒收或按照規(guī)范的包裝要求進行包裝,并收取包裝費。


(7)一票多件的,必須用分貨標(biāo)簽注明和張貼分單編碼。同時,在貨物的外包裝上,要寫上主運單號碼和分單號碼,并寫上始發(fā)站與目的站,以便標(biāo)簽脫落時容易查找和中轉(zhuǎn)貨物。


2、裝卸


注意輕拿輕放,嚴(yán)禁拋、摔、拖拉等野蠻行為。盡量使用周轉(zhuǎn)箱、傳輸裝卸設(shè)備。


包裝物品間用相應(yīng)的材料隔開,箱體外粘貼“易損”、“防水”、“防倒置”等標(biāo)簽。


3、運輸


(1)在運貨過程中嚴(yán)格遵守交通規(guī)則,嚴(yán)禁盲目開車、超速駕駛,要確保貨物及駕駛員本人的安全,防止貨物在運輸過程中發(fā)生散落或丟失的情況。


(2)行車過程中注意行車安全,文明禮讓,防止因為違規(guī)或違章行駛發(fā)生交通事故,延誤交貨時間。


六、危險品與普通貨物運輸規(guī)程


為保證貨物的安全運營,危險品與普通貨物一定要按照相關(guān)規(guī)定,分門別類裝車進行運輸。嚴(yán)禁將易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑等危險物品在普通貨物運輸車輛上運輸。凡是易燃、易爆、化學(xué)腐蝕劑等危險物品,必須在危險物品專用運輸車輛上運輸。


鑒別違禁品的方法:


1、看:觸摸前先仔細觀察貨物的外包裝是否有臟污或損壞;


2、聽:傾聽貨物是否有液體的聲音,檢查是否有嘶嘶聲或包裹內(nèi)異常的移動聲;


3、觸摸:深測包裹溫度的冷熱;


4、聞:用鼻子聞貨物是否有香味或臭味,如有顯示可能會有問題。


5、注意:絕不可使用口嘗的方法判別違禁品,否則有致命的危險。


6、物流公司負責(zé)人必須加強業(yè)務(wù)員的培訓(xùn)工作,特別是加強對新進員工的培訓(xùn),以免造成罰款或客戶流失。


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